Questions fréquemment posées

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et de la destination de l'envoi. En général, les livraisons sont effectuées par courrier express et prennent entre 2 et 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Nous proposons un service de livraison en 4 heures exclusivement à Rome et à Milan.

Lors de la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport et que l'emballage est intact et n'a pas été modifié, y compris les rubans de fermeture.

Certes, Climaconvenienza.co.uk accorde jusqu'à 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article sans pénalité et sans donner d'explication. Les produits doivent être retournés en parfait état, avec tous leurs composants et dans leur emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : supporto@climaconvenienza.it en précisant le code de la commande et le nom de l'article à retourner.

Certainement! Nos opérateurs peuvent installer les produits suivants dans votre maison ou votre bureau:

• Climatiseurs monosplit
• Climatiseurs multisplit
• Climatiseurs canalisés
• Pompes à chaleur
• Chaudières et chauffe-eau

Pour en savoir plus sur notre service d'installation, consultez cette page.

Tous les produits vendus sur Climaconvenienza.co.uk sont couverts par une garantie du fabricant pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat, sauf indication contraire dans la description du produit. La garantie couvre les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ou à un dommage accidentel.

Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et une description détaillée du problème que vous rencontrez. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure de demande de garantie et vous fournira toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

En cas d'altération et/ou de bris, le Client doit immédiatement contester l'envoi et/ou la livraison en apposant la mention « RESERVE POUR EMBALLAGE ENDOMMAGÉ » sur l'exemplaire du document de livraison à renvoyer signé au coursier ou autre opérateur qui a livré la marchandise. En tout état de cause, le Client doit communiquer sans délai toute altération ou rupture de l'emballage par e-mail postvendita@climaconvenienza.it.

Climaconvenienza.co.uk accepte différents modes de paiement pour le plus grand confort de ses clients. Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Carte de crédit (Visa et MasterCard), PayPal, virement bancaire, aussi bien à l'avance qu'en déduction et contre-remboursement (cash on delivery) et Scalapay.

Si vous achetez avec Scalapay, vous recevez votre commande immédiatement et vous payez le nombre de versements que vous avez choisi.

Après 5 jours ouvrables, si le crédit n'est pas effectué, la commande sera automatiquement annulée et devra être renouvelée (les prix de vente peuvent être modifiés).

Oui, Climaconvenienza.co.uk utilise un système de paiement sécurisé qui garantit la protection de vos informations financières. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un cryptage SSL, qui garantit que les données sensibles, telles que les détails de la carte de crédit, sont transmises en toute sécurité et en toute confidentialité.

Le contre-remboursement vous permet de payer le montant de votre commande directement au livreur lors de la livraison. Il est important d'avoir le montant exact en espèces, car le livreur peut ne pas être en mesure de rendre la monnaie. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à l'option de livraison en contre-remboursement. Pour plus de détails sur le contre-remboursement, veuillez vous référer à la section « Contrat d'achat » du site.